Digi根据不同的产品提供相应的保修期限,对于保修期内的坏件,请参考DIGI RMA流程。对于中国区的客户,通常需将产品退回给相关代理商,并及时告知故障现象,以便其快速诊断并通过全球在线支持系统提交case,在确认符合返修标准的情况下,执行返厂维修的流程。

产品是否需要并符合返修标准,是由Digi的全球在线支持团队来确认,因此请不要直接将待返修产品寄到Digi办公室。您首先需要同代理商的FAE团队联系,并根据指示尝试操作本地修复,以防止是固件或是配置的原因,而非产品本身质量引起的问题,由代理商执行产品返修或更换。如果您可以自己用英文交流,可以将产品序列号,问题,和重现步骤发邮件到tech.support@digi.com , 我们的技术支持团队会协助指导您如何做故障自查,并在确认是器件问题后生成RMA号码。您可以根据RMA号将产品寄回Digi美国返修。

对于Digi的代理商,您需要参考以下流程来提交并获取RMA授权。
代理商FAE应在拿到产品的坏件后,第一时间在线在代理商的入口提交一个support case,以便在产品技术支持部门协助进行相关故障认定并尝试本地修复,对于无法在客户和代理商处完成本地修复的,并且符合保修规定的产品,会由技术支持部门授权进行产品返修(RMA),客户或代理商可按规定将产品寄回Digi进行维修。(注意,Digi对在保期间的产品进行免费维修,您无需支付产品维修费用,但需要①自行承担中国至美国的快递费用;②根据不同的国家和地区政府的规定,您仍有可能需要为返修寄回的产品支付相关的报关税费。)

  1. 在线提交support case,用英文描述产品故障信息
  2. 产品部门根据故障性质,进一步指导的本地的修复和测试环节或直接生成RMA号
  3. 根据产品支持部门的工程师对case的回复,进一步尝试本地修复或完成测试,这个过程叫trouble shooting,您需要在case上回复相应的质询和提交结果。如果这个过程解决了问题,就不用RMA。如果仍有问题就会有下面的授权RMA的动作。注意,你可以不做本地trouble shooting而仍要求RMA,但那样会要你签一个协议,当返修的产品没有任何问题时,你要为此付一笔no problem found fees的费用。这是为了减少或避免代理商或客户滥用保修条例对无问题产品申请RMA的情况。所以一般请认真做trouble shooting,得到RMA授权,就没有这部分可能的费用。
  4. 产品支持部门授权RMA号,进入RMA流程
  5. 按RMA规范的约定,及或Digi客服提供的指导说明,请将Digi系统反馈的RMA号码①标注于邮寄包装的明显位置上,②写于快递运单的收货人位置,即收货人:RMA#8000XXXXX,以便美国工厂妥善收货。
  6. Digi收到RMA返修的产品后,进行维修
  7. Digi寄回产品

如何正确打包产品做RMA

打包Digi产品时,请注意要使用防静电材料或使原包装盒内的东西,切不可以直接用容易产生静电的白色泡沫塑料作为直接接触的缓冲材料。 Digi工厂有权拒绝不按规定包装方式寄回的产品的RMA维修请求。

容易产生静电的材料:包装箱减震用的白色泡沫塑料,普通塑料袋,橡胶,皮毛等。 (不可同元器件管脚直接接触)

防静电材料:比如原厂包装盒内的防静电泡棉,元件盒,防静电包装袋等等。
防静电材料在运输震动摩擦中也不易产生静电,元件盒能使器件引脚保持悬空。用户可以自行在网上搜索一下,相关材料其实很多,有既能减震又能防止产生静电,只是平时许多人不注意区分,误以为都一样。














关于过保产品

关于过保产品


请尽量在保修期内提交support case,以享受免费维修和产品技术支持。过了保修期的产品,原则上Digi不再进行维修。 对于一些单价较高的产品,在满足一定条件下仍可以得到付费的维修服务。Digi不能保证按规定寄回维修的过保产品一定能够得到修复。

  • 过保产品,单价(MSRP)等于或低于100美金,不再予以维修;
  • 单价(MSRP)高于100美金,经鉴定没有明显外部损坏并且仍可修复的产品,维修费用为订购价格的25%。

对于过保产品,除维修费用外,客户需要支付相关的运费和报关费用。

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